PROGRAMME COMMERCE & VENTE
> Techniques de location
> Techniques de vente
> Connaissance des étapes de la vente
> Merchandising
> Gestion commerciale
> Textile /chaussures ski / snow
> Communication
PROGRAMME THÉORIQUE
> Distribution du sport de glisse hiver
> Acquisition du vocabulaire technique
> Théorie ski, snow, fond, telemark
> Etude des composants : fixations, accessoires,
> Analyse dimensionnelles des skis et snowboards
> Segmentation : quel matériel pour quelle pratique
PROGRAMME TECHNIQUE EN ATELIER
Organisation générale de l’atelier
> Mise en œuvre des différentes machines techniques dans le respect des normes de sécurité
Montage et réglage de fixations
Diagnostic ski/snowboard
Rebouchage
> Pistolet
> Surmoulage machine
Affûtage
> Manuel
> Machine
> Déversage des carres
Fartage
> Manuel
> Machine
Structuration
> Pierre
Réparations diverses
> Empiècement
> Collage top sheet
> Chaussures
> Bâtons
BLOC 1 : Vente, animation commerciale et gestion point de vente
Compétence 1
Gérer la relation client en assurant un accueil et une approche personnalisés du client, dans un environnement et un cadre dédiés à la vente de matériels sportifs (cycle), pour appréhender ses attentes et son parcours omnicanal, et cerner son profil sportif afin d’adopter une démarche d’accompagnement dans la vente adaptée à sa pratique.
Compétence 2
Accompagner le client dans son acte d’achat, en personnalisant l’approche selon son profil sportif, pour conclure la vente de matériels de sport adaptés à sa morphologie et à sa pratique sportive.
Compétence 3
Réaliser des opérations de location de cycles en proposant des produits adaptés à la morphologie, à l’usage et à la pratique sportive du client, et en le conseillant pour garantir un bon usage et une bonne utilisation du matériel sportif en toute sécurité.
Compétence 4
Traiter les retours produits et les réclamations client relatives aux défauts ou dysfonctionnements des produits sports dans le respect des procédures afin d’apporter une solution adaptée.
Compétence 5
Participer à l’animation de la relation client dans le cadre d’animations commerciales en magasin, sur les réseaux sociaux ou dans le cadre d’évènements sportifs pour promouvoir les produits et matériels nouveaux, ainsi que les offres de l’enseigne en apportant une expérience technique au travers d’échange sur les pratiques sportives des clients.
Compétence 6
Participer à la gestion de la surface de vente dédiée aux matériels, articles et accessoires de sport cycles afin de la rendre attractive pour le client en théâtralisant l’offre de produits cycles conformément au plan de merchandising défini du magasin et en cohérence avec l’univers et l’esprit sportif.
BLOC 2 : Réalisation des opérations de préparation et de maintenance des matériels de sports de glisse
Compétence 7
Participer à l’organisation de l’atelier de maintenance et de ses espaces techniques afin d’être opérationnel pour réaliser des opérations de montage et d’assemblage, d’entretien et de réparation des matériels de sports de glisse dans le respect des normes de sécurité en vigueur.
Compétence 8
Réaliser les opérations de préparation de montage, d’assemblage et de réglage des matériels de sports de glisse afin de les proposer à la vente ou à la location.
Compétence 9
Prendre en charge les demandes après-vente et après-location des clients (entretien, réparation) en respectant la procédure SAV interne afin de les informer et de les conseiller sur les opérations de maintenance nécessaires à réaliser pour la remise en état de bon de fonctionnement de leurs matériels de sports de glisse.
Compétence 10
Réaliser l’ensemble des opérations de maintenance des matériels et des accessoires de sports de glisse par réparation ou remplacement de pièces pour les remettre en bon état de fonctionnement dans le respect des normes de sécurité en vigueur.
Compétence 11
Restituer aux clients les matériels de sports de glisse réparés en leur expliquant la facture pour qu’ils comprennent les interventions réalisées, en les conseillant dans l’utilisation et l’entretien de leurs matériels sportifs en fonction de l’intensité d’usage, de leurs pratiques et objectifs sportifs
