CHARGÉ EXPÉRIENCE CLIENT E.COMMERCE VÉLO H/F

Rejoignez le Groupe Lecyclo.com, acteur majeur de l’e-commerce dans le vélo depuis 2008 comprenant : Lecyclo.com, pionnier de la vente en ligne d’accessoires et composants pour vélo urbains et vélos de voyage depuis 2008, s’adressant à une clientèle utilisant le vélo comme moyen de transport. Cycletyres.fr, spécialiste du pneu vélo depuis 2011, s’adressant à une clientèle recherchant la performance. Le poste à pourvoir est pour le site Lecyclo.com

Notre mission : Faciliter et militer pour l’utilisation du vélo comme moyen de transport et comme facteur de santé bien-être, pour tous les budgets, dans le respect de l’environnement.

Votre mission :

1. Vendre et assurer le conseil pré-achat :

– Gestion des flux entrants par chat, téléphone, email ainsi que questions réponses sur les fiches produits du site

– Apporter des conseils techniques et réponses aux besoins des clients grâce à votre propre expérience en vélotaf et vélo de voyage, vos connaissances mécaniques vélo de base, et la connaissance de notre catalogue

– Répondre aux appels d’offres des collectivités et aux demandes de devis des clients B2B

– Participer à la gestion de notre plateforme de location location.lecyclo.com

2. Maintenir une excellente expérience post-achat :

– Administration des commandes : suivis de livraisons, retours.

– Suivi des commandes B2B

– Suivi des demandes de location

3. Participer à l’élaboration et l’optimisation de l’expérience client

– Identification des freins à l’achat dans le parcours client sur le site, des produits en rupture ou non référencés, des fiches produits à optimiser

– Optimisations en collaboration avec l’équipe marketing et achats

– Pratiquant(e) de vélotaf ou vélo de voyage/bikepacking. Bonne base de connaissance mécanique et composants vélo.

– Très bonnes capacités de rédaction et d’expression orale, orthographe irréprochable.

– Capacité à gérer du fort volume et à prioriser

– Aisance relationnelle, à l’écoute, calme, le sens du service.

– Rigoureux (se), précis(e), organisé(e), attentif(ve) aux détails.

– BUT, Bachelor, Ecole de commerce

Type de contrat :

• CDI

• Temps plein, en présentiel (pas de télétravail sur ce poste)

• Travail en journée du lundi au vendredi

• Localisation : Lecyclo.com, 30 allée des frênes, Parc Savoie Hexapole 73420 Méry Rémunération et avantages :

• Rémunération selon expérience

• Forfait mobilité

• Parking et atelier vélo

• Douches, vestaire

• Bon d’achat et réduction sur le site

• 5 jours par an non travaillés supplémentaires en hors saison (octobre à mars) pour vous investir dans une association pro-vélo ou réaliser un voyage à vélo en autonomie

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à mission@lecyclo.com