TECHNICIEN D’ATELIER SAV (E-COMMERCE SPORTS NAUTIQUES) H/F

Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques accessibles, marques hautes performances et marques propres. Avec plus de 3.3 millions de visiteurs en Europe, Nootica est aujourd’hui le premier site européen sur le marché des loisirs nautiques.

 

Notre réussite repose sur :

– Une équipe de 25 collaborateurs, animée par la passion de la mer – Une sélection produits assurée par des spécialistes dans chaque rayon – Un site proposant plus de 70 000 références et décliné en 5 langues

– De nombreuses marques vendues en France et à travers +70 pays dans le monde

– Un vrai savoir-faire informatique et logistique (64 000 commandes assurées en 2022)

– Un magasin / showroom implanté sur la Côte d’Azur

 

Votre rôle

Votre rôle consiste à prendre en charge les demandes de service après-vente impliquant le retour, l’échange et/ou la réparation des produits vendus par Nootica. Vous intervenez en renfort sur l’atelier, sous la supervision de notre responsable de la Relation Client.

 

Vos missions s’articulent autour de 2 grands axes.

– Réceptionner et contrôler les colis retournés par les transporteurs (colis non récupérés par les clients, hors normes, avariés, dévoyés)

– Réceptionner et contrôler les colis retournés par les clients (rétractations, sav, échanges)

– Réceptionner et contrôler les colis envoyés par les fournisseurs (pièces détachées, produits réparés ou échangés)

– Réexpédier les colis dévoyés aux clients

– Contacter les fournisseurs pour obtenir des pièces détachées

– Préparer et expédier les produits à destination des clients (produit manquant, réparé ou échangé)

– Préparer et expédier les produits à destination des fournisseurs (pour obtention d’avoir, réparation ou échange)

– Suivre l’état des stocks, des pièces de rechange

– Tenir les clients informés de la bonne réception / expédition de leur colis

– Entretien et réparation des produits

– S’informer sur les circonstances de la panne et la localiser

– Rédiger un rapport de diagnostic, décrire le dysfonctionnement

– Réparer le produit conformément à l’engagement pris vis-à-vis du client et selon la famille de produits concernée (ex: paddle, kayaks gonflables, etc)

– Procéder au montage de certains produits (ex: arbalète de chasse sous-marine, voilure de palmes, etc.) et/ou au remplacement de certaines pièces (batteries, etc.)

– Remonter les incidents observés aux équipes concernées et aux fournisseurs pour mettre en place des solutions durables

– Apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique rencontrée par le client

– Rédiger et alimenter un recueil des procédures d’atelier

– Entretenir, réparer et nettoyer les produits destinés à la revente d’occasion

– Jeter / recycler les pièces non récupérables ou usagées

– Assurer une veille sur l’évolution des produits/techniques de réparation

Formé(e) aux métiers du nautisme et ou de la maintenance (niveau BEP/CAP ou BTS), vous avez de solides capacités manuelles, un esprit logique, une forte appétence pour nos produits.

Dynamique et motivé(e) à l’idée de développer vos compétences, vous avez le sens du service et du travail en équipe.

Consciencieux(-euse), vous faites preuve d’un réel souci du détail et de précision dans votre travail.

Vous êtes particulièrement à l’aise avec les outils informatiques !

 

Ce que nous pouvons vous offrir

– Un poste accessible sans expérience et valorisant avant tout vos soft skills

– L’occasion d’apprendre un métier et de contribuer pleinement à l’amélioration du SAV et de la satisfaction client

– La possibilité d’apprécier l’utilité concrète et l’impact positif de votre travail

– L’occasion de travailler au contact d’une équipe de spécialistes produits et passionnés de sports nautiques

– Un environnement de travail à taille humaine, dynamique et bienveillant

– Des perspectives d’évolution à la hauteur de votre potentiel et de l’essor de l’entreprise

– Des locaux proches de la mer et de la montagne, sous le soleil de la Côte d’Azur

Conditions d’emploi :

– CDI à temps plein, 39h/semaine

– Du lundi au vendredi, de 9h à 17h30

– Poste à pourvoir en présentiel

– Lieu du poste : 181 chemin de Puissanton, 06220 VALLAURIS