SUPERVISEUR SAV H/F

SHIMANO France, filiale de SHIMANO Inc. Japon, Spécialisée dans la distribution de pièces détachées et accessoires cycles et pêche, recherche un(e) SUPERVISEUR SERVICE APRES VENTE H/F dans la région Hauts-de-France (Arras) en CDI.

Rattaché au Responsable du Service Clients, vos missions consistent principalement à encadrer les collaborateurs du service et être l’interface entre Shimano Europe et nos clients.

Principales Responsabilités :

– Vous animez, accompagnez et développez les équipes de techniciens SAV cycles et pêche afin de répondre aux questions des clients et de trouver des solutions à leurs problèmes.

– Vous assurez avec vos équipes le suivi des retours clients, les commandes de garantie et des réclamations dans le respect des process internes.

– Vous mettez en place, suivez et communiquez les indicateurs de mesure de performance du service.

– Vous êtes un facilitateur et communiquez les informations clés auprès des autres services internes (ventes, marketing, etc…) et également avec les différents services du siège européen.

– Vous participez aux formations techniques et aux événements

– De formation Bac + 3 et plus à orientation technique avec une expérience managériale impérative. Vous êtes rigoureux, autonome, curieux de nature et capable de gérer de multiples informations quotidiennes efficacement.

– Vous êtes orienté clients, force de proposition et savez communiquer avec les autres.

– Vous maîtrisez le pack office (en particulier Excel) et êtes habitués à utiliser un ERP type SAP.

– Vous maîtrisez l’anglais (lu, écrit, parlé, minimum B2).

– Idéalement, vous avez un goût prononcé pour les sports outdoor.