SAV et SOUTIEN MARKETING OPÉRATIONNEL H/F

KATADYN France est la filiale du groupe Suisse KATADYN, spécialiste des équipements et accessoires outdoor dédiés à l’hydratation et au traitement de l’eau (filtres Katadyn, gammes Micropur et Steripen, dessalinisateurs Spectra), à l’alimentation (réchauds Optimus, plats lyophilisés Trek’n eat), ainsi qu’à la santé et l’hygiène des voyageurs et des randonneurs (marque Pharmavoyage).

A travers des partenariats avec des marques internationales renommés, elle propose également une gamme complète d’équipements de bivouac et de camping : tente et couchage (Nemo Equipment – US), accessoires de pique-nique (Light My Fire – Suède), panneaux solaires (Powertec), lampes solaires (Luci – US), montres altimètres (Air’N – Suisse), produits de soin et d’hygiène (Paos – France).

Afin de renforcer notre position sur notre marché outdoor, en plein développement, nous proposons un poste SAV & soutien au marketing opérationnel

GESTION DU SAV

• Gestion des flux internes liés aux demandes SAV et dans le respect de la procédure SAV avec notamment :
• Gestion par mail et téléphone des demandes SAV en lien avec les différents canaux de distribution (B2B et B2C) ;
• Suivi informatique et physique des demandes SAV tout au long de leur cheminement en interne et en lien avec les équipes logistiques ;
• Gestion du parc de pièces détachées pour le traitement des SAV
• Veille active sur l’évolution et le calendrier des opérations à chaque étape : réception, diagnostic, réparation / échange / avoir, renvoi des produits ;
• Gestion avec les marques de distribution du reporting SAV (demandes, reporting trimestriel)

SOUTIEN AU MARKETING OPERATIONNEL 

• Soutien à la gestion des réseaux sociaux (Intagram / Facebook) pour nos marques du groupe Katadyn et nos marques en distribution.
• Rédiger les posts / story, animer la communauté.
• Soutien à la préparation d’évènements et de salons, participation et animation sur ces événements (Next Summer/Sport Achat, salons spécialisés, événements clients).
• Participation au process sponsoring (suivi logistique des demandes des ambassadeurs)
• Gestion du parc test des produits (suivi, check retour etc.)

Animé(e) par la satisfaction client, vous faites naturellement preuve d’empathie et comprenez les enjeux liés au Service Après-Vente.

Organisation, réactivité et rigueur dans le suivi et la gestion des demandes clients.

Esprit d’analyse, autonomie et prise d’initiatives.

Ainsi qu’un réel intérêt pour les pratiques outdoor et les produits.