RESPONSABLE VELOSTATION H/F

Gestion de la relation client

– Être le contact privilégié du client (Francilité Saint Quentin pour Île de France Mobilités) sur les questions opérationnelles, contractuelles, évènementielles et financières – Assurer la fluidité des relations et la coordination entre IdFM, SQY et Francilité Saint Quentin

– Concevoir, rédiger et présenter les rapports d’activités périodiques et reportings associés

– Organiser et conduire les réunions mensuelles, trimestrielles et annuelles Gestion de la relation usagers

– Accueillir les usagers, les renseigner et assurer la relation téléphonique, physique et digitale

– Superviser la remise des vélos aux usagers, en intégrant les conseils quant à l’utilisation et l’entretien du vélo

– Superviser les retours et restitutions des vélos ; clôturer les contrats de location

– Traiter les réclamations et effectuer les relances auprès des usagers retardataires

– Mettre à jour les données relatives aux usagers sur le logiciel de gestion

– Participer aux actions de promotion du service de location, de stationnement et des transports ; assurer l’organisation des évènements et animations

– Être garant de la qualité de service et de la volumétrie d’évènements

 

Gestion opérationnelle de la production

– Assurer le management opérationnel d’une équipe technique en charge de la maintenance des vélos et infrastructures

– Superviser les activités de diagnostic, réparation et contrôle des vélos

– Agencer et organiser la Vélostation, les postes de travail, l’atelier, les espaces de consignes et stationnements

– Optimiser les flux de vélos et pièces

– Assurer les approvisionnements, réceptions, débits, inventaires et actions SAV, auprès des clients et fournisseurs

– Piloter les critères qualité des opérations de maintenance en lien avec les attentes de nos clients

– Assurer la bonne transcription des éléments d’intervention (pièces et main d’oeuvre) dans nos logiciels métier

– Opérer la transmission des dysfonctionnements, anomalies et non-conformités sur les vélos ou les pièces, auprès des clients, des fournisseurs et des services supports Vélogik

– Participer à l’amélioration continue des méthodes et processus opérationnels

 

Opérer et assurer la gestion des recettes du service

– Gérer et réaliser les contrats de location, l’encaissement et tenir la caisse

– Assurer la gestion des recettes du service (locations des vélos et stationnements, prestations de réparations, évènements, service Véligo Location…)

– Assurer la gestion quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle de la caisse

– Effectuer les rapprochements bancaires, identifier toute anomalie et si besoin alerter

– Assurer la relation avec Francilité Saint Quentin concernant les recettes du service

– Être, en qualité de Régisseur, garant de la parfaite et rigoureuse gestion des recettes

Vous avez minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste de responsable der prestation de service, vous permettant de maîtriser l’organisation complète d’une prestation.

Vous disposez des compétences relationnelles, commerciales et techniques vous permettant d’opérer avec agilité et professionnalisme une offre complète et diversifiée auprès d’un client majeur sur le périmètre francilien.

Les outils numériques sont un atout dans votre quotidien : l’exploitation des données vous permet d’identifier les points forts et axes d’amélioration constituant des opportunités de faire évoluer les processus en y associant les équipes.

Vous avez un vrai sens du service, savez gérer les priorités, faîtes preuve de rigueur, de dynamisme et d’un excellent relationnel.