COORDINATEUR SAV ET REVISION H/F

Sous la direction du responsable commercial, vous rejoignez l’équipe SAV et Révisions (2 personnes), vous êtes au coeur de la relation commerciale avec plus de 1500 magasins partenaires. Le volume d’affaires implique le traitement de plusieurs dizaines de SAV et révisions par jour.

Vos missions sont les suivantes :

-Réceptionner les demandes client par email / téléphone

-Prendre des décisions argumentées sur la garantie

-Transmettre les documents administratifs : facturation, expédition, avoirs et retours le cas échéant

-Réaliser des interventions techniques sur nos produits

-Etablir des diagnostics et rédiger des comptes-rendus

-Améliorer continuellement la perception du service : Mesurer la performance du service et la satisfaction des clients post SAV

• Animé(e) par la satisfaction client, vous faites naturellement preuve d’empathie et comprenez les enjeux liés au Service Après-Vente.
• Votre aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral et votre contact client seront indispensables pour mener à bien votre mission.
• Organisation et rigueur dans le suivi et la gestion des demandes clients.
• Esprit d’analyse, autonomie, prise d’initiatives et bonne gestion du stress.
• Pour ce poste transversal, nous recherchons un profil polyvalent, capable d’être autant à l’aise au téléphone avec un client que dans l’atelier avec un outil. Maîtrise de excel, outlook, word indispensable.
• Permis C apprécié

Ce recrutement est exclusif aux candidats(es) qui s’inscrivent au CNPC SPORT.

Seuls les candidats inscrits et admis au CNPC SPORT seront mis en relation avec nos partenaires.