Vendeur Technicien Cycle
CQP

NOUVEAU PROGRAMME DANS LE CADRE DE LA RENOVATION DU CQP CYCLE

BLOC 1 : Gérer la relation client

• Accueil du client (Point de vente, Posture métier, Communication interpersonnelle)
• Connaissance Environnement
• Gestion du SAV, reporting SAV (décliné dans l’ensemble de la formation)
• Gestion des conflits

BLOC 2 : Accompagner son client dans son acte d’achat ou de location

• S’informer sur les évolutions techniques des produits sport dans le cadre de son activité historique, vocabulaire, les différentes pratiques, le marché.
• Proposer du matériel, des équipements sportifs et services adaptés aux besoins des clients : législation, composition d’un vélo/groupe, matériaux, tailles, géométrie
• Textile
• Techniques de vente
• Techniques de location / spécificités territoriales / gérer les retours du matériel
• Ergonomie du cycliste
• Tests vélos / réglage de SAG / VAE
• Contacts professionnels Secteur

 BLOC 3 : Participer à l’animation / gestion de la surface de vente

• Exploitation, sécurité du point de vente
• Gestion commerciale, animation commerciale
• Techniques de Merchandising
• Parcours d’achat Cross canal
• Gestion de stocks – Inventaire

BLOC 4 : Préparer, organiser les espaces techniques et ateliers

• Organisation des espaces ateliers (distance, outils, zone de stockage) – théorie et visite de magasin
• Sécurité et Environnement recyclage, (EPI, produits toxiques…) – batterie VAE
• S’assurer régulièrement du bon fonctionnement de l’outillage et espaces ateliers, des règles d’hygiène
• Gérer ou participer à l’approvisionnement et au réassort de l’atelier/ fournisseurs

BLOC 5 : Réaliser les opérations de préparation et d’assemblage

• Espace marchand, mise en magasin, mise à la route personnalisée d’un vélo, sortie de carton
• Diagnostics des pannes location
• Rayonnage
• Démontage / remontage Vélo
• Personnalisation accessoires (protection vélo, porte-bidon, étalonnage de compteurs, garde boue, porte bagage, béquille)

BLOC 6 : Réaliser les opérations d’entretien et de réparation

– Jeu de direction

– Boîtier de pédalier

– Application JDD et BPP

– Transmission

– Dérailleur

– Electronique – vitesses intégrées – Application

– Dévoilage

– Freins à câbles

– Moyeux – Application

– Pneumatiques

– Freins à disque hydraulique

– Suspensions : fourche / amortisseurs / cinématique – Application

– VAE