Luxury
& Optimum Excellence

Comprendre l’univers du luxe, définition

Appréhender les différents secteurs du Luxe

Analyser la cartographie du Luxe dans le monde du sport

Comprendre la relation Luxe / Client

L’Expérience Client
Décomposer le processus de l’Expérience Client
Définir la fidélisation Client
Identifier les processus d’actions de marques choisies

Gérer le vécu émotionnel et fonctionnel

Comprendre ce qu’est la promesse de la marque

Identifier les produits du secteur

Intégrer le rôle des acteurs pour créer des actions « sublimées »

Adopter les 3 éléments du service

Interpréter la dimension professionnelle

Vivre la dimension humaine et définir les actions à mettre en place

Créer une dimension dite de « présentation » ou esthétique

Synthétiser les 3 dimensions = La mise en scène

Repérer les éléments « d’ouverture » et de « fermeture »

Définir les notions d’ouverture et de fermeture dans la relation Client

Comprendre le Client et rester « ouvert »

Créer du lien : le « relationnel » avec justesse

Personnaliser ma relation, mes actions

L’alliance des gestes et des mots

Définir ce que la gestuelle représente en interaction avec le Client

Maîtriser mes gestes et ma posture, en cohérence avec mon métier

Différencier les différents types de vocabulaire (techniques, de la marque, émotionnels, sensoriels…) et utiliser un vocabulaire adapté
Eviter l’emploi de la négation et le « non »

Typologie / nationalité clients

Identification et définition des éléments de langage et attitudes à adopter en fonction des différentes nationalités rencontrées.

Interventions de fabriquants haut de gamme de notoriété internationale

Argumentaires produits, mise en avant, essayage.