Savoir accueillir le client, maîtriser les étapes de la vente et conclure celle-ci. Proposer des ventes complémentaires, afin d'optimiser le chiffre d'affaires. Connaître et maîtriser le service client (S.A.V).

Mise en situation, jeux de rôles réalisés avec des outils audiovisuels (vidéo, caméra).

Attestation de Formation.

3 jours – 21 heures.